Juego Responsable

1. Nuestro Compromiso

1.1. Declaración de principios

Reysur («la Plataforma») considera que el juego en línea es una actividad de ocio que debe desarrollarse en un entorno seguro, transparente y responsable. Nuestro compromiso con el juego responsable no es un requisito formal: es un valor central que orienta el diseño de nuestros productos, nuestras herramientas de control y la formación de nuestro equipo de soporte.

Reconocemos que, para una minoría de jugadores, el juego puede convertirse en un comportamiento problemático que afecte su salud financiera, emocional y familiar. Por ello, implementamos medidas preventivas, reactivas y educativas descritas en la presente política.

1.2. Alcance

Esta Política de Juego Responsable complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Al utilizar los servicios de Reysur, el usuario declara haber leído y aceptado los tres documentos. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá la interpretación más protectora para el jugador.

1.3. Compromisos concretos de la Plataforma

• Facilitar herramientas de autogestión de manera gratuita y de fácil acceso desde el perfil del usuario.
• Proporcionar información clara sobre las probabilidades de cada juego y el carácter aleatorio de los resultados.
• Prohibir el uso de prácticas comerciales que incentiven el juego excesivo o que targeten a jugadores en situación de vulnerabilidad.
• Aplicar verificación de identidad y edad rigurosa en el proceso de registro y retiro de fondos.
• Capacitar al equipo de atención al cliente para identificar señales de juego problemático y ofrecer asistencia adecuada.
• Colaborar con organizaciones externas especializadas en la prevención y tratamiento de la ludopatía.
• Revisar y actualizar esta política periódicamente para incorporar las mejores prácticas internacionales del sector.

2. Reconociendo el Juego Problemático

2.1. ¿Qué es el juego problemático?

El juego problemático (también denominado ludopatía o trastorno por juego) es una condición reconocida clínicamente en la que el impulso de apostar se vuelve difícil o imposible de controlar, causando consecuencias negativas en la vida del individuo y de su entorno cercano. No discrimina por nivel socioeconómico, género ni edad.

2.2. Lista de señales de alerta

Respondé honestamente a las siguientes preguntas. Si contestás sí a tres o más de ellas, te recomendamos buscar orientación profesional de inmediato:

• ? ¿Apostás cantidades de dinero progresivamente mayores para obtener la misma sensación de emoción o satisfacción?
• ? ¿Sentís irritabilidad, ansiedad o inquietud cuando intentás reducir o detener tu actividad de juego?
• ? ¿Has intentado en más de una ocasión dejar de jugar o controlar el tiempo que le dedicás, sin éxito?
• ? ¿Utilizás el juego como mecanismo para evadirte de problemas personales, sentimientos de culpa, ansiedad o tristeza?
• ? ¿Intentás «recuperar» las pérdidas apostando nuevamente el mismo día o en sesiones muy próximas?
• ? ¿Has mentido a familiares, amigos o colegas sobre la cantidad de dinero o tiempo que invertís en el juego?
• ? ¿Has puesto en riesgo relaciones personales, tu empleo, oportunidades de estudio o situación financiera a causa del juego?
• ? ¿Recurriste a préstamos, venta de bienes o pedido de dinero a terceros para financiar tu actividad de juego?
• ? ¿Pensás en el juego de manera recurrente durante el día, planificando cuándo y cuánto vas a apostar?
• ? ¿Tu actividad de juego creció significativamente en frecuencia o monto en los últimos tres meses sin una decisión consciente de tu parte?

Si identificás estas señales en vos mismo o en alguien de tu entorno, contactá a nuestro equipo de soporte a través de support@reysur-arg.com o consultá los recursos de la Sección 6 de este documento.

3. Herramientas de Protección al Jugador

Reysur pone a disposición de todos los jugadores registrados un conjunto de herramientas de autogestión accesibles desde la sección «Mi Cuenta → Juego Responsable» del sitio web. Estas herramientas son gratuitas, de aplicación inmediata y, en la mayoría de los casos, irreversibles durante el período seleccionado para proteger al jugador de decisiones impulsivas.

3.1. Límites de depósito

Los límites de depósito permiten al jugador establecer un monto máximo de fondos que puede ingresar a su cuenta en un período determinado. Están disponibles en las siguientes modalidades:

• Límite diario: máximo a depositar en un período de 24 horas.
• Límite semanal: máximo acumulado para un período de 7 días calendario.
• Límite mensual: máximo acumulado para el mes en curso.

La reducción de un límite vigente se aplica de forma inmediata. El aumento de un límite existente está sujeto a un período de reflexión obligatorio de 48 horas antes de entrar en vigor, a fin de evitar decisiones impulsivas.

3.2. Límites de apuesta y pérdida

Adicionalmente a los límites de depósito, el jugador puede establecer:

• Límite de pérdida: importe máximo que el jugador acepta perder en un período dado (diario, semanal o mensual). Cuando se alcanza el límite, el sistema bloquea automáticamente nuevas apuestas hasta que el período se renueve.
• Límite de apuesta por ronda: monto máximo que el jugador puede apostar en una sola ronda o mano de cualquier juego.
• Límite de tiempo de sesión: duración máxima de una sesión de juego continua, tras la cual el sistema cerrará la sesión automáticamente.

3.3. Recordatorios de realidad

El jugador puede activar alertas periódicas que le informan sobre el tiempo transcurrido en sesión, el saldo disponible y las variaciones de su balance durante la sesión activa. Estas notificaciones aparecen en pantalla a intervalos configurables (cada 15, 30 o 60 minutos).

3.4. Período de enfriamiento (Cooling-Off)

Un período de enfriamiento es una pausa temporal voluntaria durante la cual el jugador no puede realizar depósitos ni apuestas. Está disponible en las siguientes duraciones:

• 24 horas
• 7 días
• 30 días
• Período personalizado definido por el jugador (hasta 90 días)

Durante el período de enfriamiento el jugador conserva acceso a su cuenta para consultar historial y gestionar retiros de saldo disponible. El período no puede cancelarse anticipadamente una vez activado.

3.5. Autoexclusión

La autoexclusión es la herramienta de mayor alcance disponible en la Plataforma. Al activarla, el jugador queda completamente inhabilitado para acceder a su cuenta, realizar depósitos o apostar. Está disponible en los siguientes plazos:

• 6 meses
• 12 meses
• 5 años
• Permanente / Indefinida

Las autoexclusiones de 6 y 12 meses pueden levantarse tras el cumplimiento del plazo mediante solicitud expresa y un período de revisión de 7 días hábiles. La autoexclusión permanente no es reversible bajo ninguna circunstancia.

Para solicitar la autoexclusión, el jugador puede hacerlo directamente desde su panel de cuenta o contactando a support@reysur-arg.com. El equipo de soporte activará la medida en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción de la solicitud.

4. Consejos para un Juego Responsable

Adoptá estos hábitos para mantener el juego como una experiencia de entretenimiento positiva:

1. Establecé un presupuesto fijo antes de jugar. Decidí de antemano cuánto dinero estás dispuesto a destinar al juego y nunca superés ese límite, independientemente del resultado de la sesión.
2. Considerá cada pérdida como el costo del entretenimiento. El dinero apostado es el precio de la diversión, de la misma manera que una entrada al cine o a un evento deportivo. No lo concibas como una inversión recuperable.
3. No perseguís las pérdidas. Intentar recuperar lo perdido apostando más es el principal detonante del juego problemático. Si perdiste tu presupuesto del día, cerrá la sesión.
4. Establecé límites de tiempo. Usá el temporizador de sesión de la Plataforma o una alarma externa. Hacé pausas regulares y no juegues por más de 2 horas continuas.
5. No juegues bajo los efectos de alcohol, drogas u otras sustancias. Estas afectan la capacidad de tomar decisiones racionales y pueden llevar a apuestas impulsivas fuera de tu control.
6. Mantené el juego separado de tus finanzas esenciales. Nunca apostés dinero destinado al alquiler, alimentación, facturas u otras necesidades básicas. El juego debe financiarse exclusivamente con dinero de ocio.
7. Variá tus actividades de ocio. El juego en línea es una opción entre muchas. Asegurate de mantener otras fuentes de entretenimiento y socialización en tu vida cotidiana.
8. Informate sobre las probabilidades. Todos los juegos de azar tienen una ventaja matemática a favor de la casa (House Edge). Conocer este concepto te ayuda a tener expectativas realistas sobre los resultados.
9. Hablá con alguien de confianza. Si sentís que el juego está ocupando demasiado espacio en tu mente o en tu presupuesto, contárselo a un familiar o amigo de confianza puede ser el primer paso hacia el cambio.
10. Usá las herramientas disponibles en la Plataforma. No esperes a que el juego se convierta en un problema para activar los límites. Configurarlos desde el inicio es la práctica más eficaz de prevención.

5. Protección de Menores de Edad

5.1. Restricción de acceso

Durante el proceso de registro, todos los usuarios deben declarar bajo responsabilidad propia que son mayores de 18 años. La Plataforma se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación que acredite la edad del titular de la cuenta (DNI, pasaporte u otro documento oficial vigente). En caso de que un usuario no pueda acreditar su mayoría de edad, la cuenta será suspendida de forma inmediata y los fondos depositados quedarán bloqueados durante la investigación.

5.2. Responsabilidad compartida

Si compartís tu dispositivo con menores de edad, es tu responsabilidad adoptar las siguientes medidas preventivas:

• Nunca compartir las credenciales de acceso (usuario y contraseña) con menores ni con terceros.
• Cerrar sesión en la Plataforma cada vez que te ausentés del dispositivo.
• Activar el control parental disponible en el sistema operativo de tu dispositivo (iOS Screen Time, Android Family Link, Windows Family Safety, etc.).
• Utilizar software de filtrado y control parental como Net Nanny, Qustodio o Kaspersky Safe Kids para restringir el acceso a sitios de apuestas.
• No almacenar datos de pago de forma automática en navegadores o aplicaciones a las que un menor pueda acceder.

5.3. Detección y reporte

Si sospechás que un menor está accediendo a servicios de juego en línea —en Reysur o en cualquier otra plataforma—, te instamos a reportarlo de inmediato a compliance@reysur-arg.com. Cada reporte es tratado de forma confidencial y gestionado con carácter urgente.

5.4. Consecuencias del incumplimiento

Cualquier cuenta en la que se detecte que el titular real es un menor de edad será cerrada permanentemente. Los fondos ingresados serán retenidos y, en caso necesario, la situación podrá ser comunicada a las autoridades competentes. Reysur colaborará activamente con cualquier investigación relacionada con el acceso de menores al juego.

6. Recursos de Apoyo y Organizaciones de Ayuda

Si creés que el juego está afectando negativamente tu vida o la de alguien cercano, no estás solo. A continuación encontrarás un listado de organizaciones especializadas —locales e internacionales— que ofrecen asistencia gratuita, profesional y confidencial.

Reysur no proporciona servicios de asesoramiento psicológico o terapéutico. Si te encontrás en una situación de crisis, contactá directamente a las organizaciones listadas arriba o llamá al número de emergencias de salud mental de tu provincia.

6.1. Métodos de pago aceptados en la Plataforma

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago habilitados para usuarios en Argentina. Recordá que los depósitos deben realizarse exclusivamente desde cuentas o tarjetas a tu nombre:

* Todos los montos se expresan en Pesos Argentinos (ARS) salvo indicación expresa en la sección de pagos de la Plataforma.

7. Contáctenos

Para cualquier consulta, solicitud de herramientas de protección o reporte relacionado con juego responsable, podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales. Nuestro equipo de soporte se compromete a responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

7.1. Actualizaciones de esta política

Reysur se reserva el derecho de modificar esta Política de Juego Responsable en cualquier momento. Los cambios relevantes serán comunicados a los usuarios registrados mediante aviso en la Plataforma y/o correo electrónico con un mínimo de 7 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras dicha notificación implica la aceptación de la versión actualizada.

La versión vigente siempre estará disponible en reysur-arg.com/responsible-gaming.